Руководство пользователя САВА

Об обращениях граждан

Что дает сервис учет обращений граждан

Все депутаты принимают граждан. Многие кандидаты также организуют прием граждан с целью увеличения лояльности граждан на избирательной территории

  • Существенное снижение для кандидата стоимости содержания приемной

  • Постоянное изменение кейсов, возможностей под запросы граждан

  • Повышение степени и скорости взаимодействия между сотрудниками. Создается цепочка: встреча с избирателями → обращение гражданина → победа → создание телесюжета и статьи в печатные издания → лояльные избиратели

http://youtube.com/watch?v=RinT463vHQo

Содержание

Проблемы ручного учета обращений граждан

  • Перед каждым “заказчиком” встает выбор - держать в приемной просто человека, способного принять гражданина - это дешево, но и толку от него мало - он не сможет ни помочь оформить корректно какое-то заявление, ни проконсультировать. Либо можно в каждой приемной посадить по юристу, который окажет грамотную консультацию, но это значительно дороже. Опять же у кандидата нет цели помогать людям бескорыстно

  • Некоторые граждане могут приходить вновь и вновь с одной и той же проблемой. Вручную довольно тяжело это отследить. Даже если мы решили помочь человеку, то без средств автоматического контроля нереально отслеживать сроки ответа каких-то учреждений и т.п.

  • Нереально проанализировать результаты работы специалистов по приему граждан с целью понимания объемов оказанной помощи и т.п

Как работает сервис

  • В приемной граждан принимает “Специалист по приему граждан”. Его задача:

    • максимально подробно зафиксировать обращение гражданина

    • определить область права, к которой относится обращение

    • взять все копии документов, которые есть на данный момент у гражданина

    • подобрать и выдать гражданину готовый кейс, если он у нас есть

    • зафиксировать обращение в системе

Источники обращений

Кроме приемной, обращения принимаются также через телефон приемной, через горячую линию (у нас она 8 800…), через сайты и просто по письменно почте

Ключевые преимущества

  • Все обращения со всех приемных доступны в центральном штабе. В нашем случае порядка 100 приемных вводят обращения в общую базу.

  • Обращение становится доступно как самому специалисту, так и закрепленному юристу,  журналисту и редактору СМИ. Все, кто работает с обращением, видят историю работы с обращением и текущие статусы обработки другими специалистами.

  • По мере доведения обращения до победного конца, специалист (или юрист) отмечает признак “Победы”, где он дополнительно определяет приблизительную цену победы (насколько в деньгах можно оценить принесенную гражданину пользу). Также описывается победа словами

  • Журналисты берут вопиющие случаи несправедливости, берут победы и другие яркие обращения - пишут статьи для сайта и наших изданий. Все отмечается в системе.

  • Телевизионщики по наиболее интересным статьям отправляют стримеров на местах для снятия сюжетов на месте.

  • Юристы анализируют обращения, определяют интересные, массовые вопросы, принимают решение о создании новых кейсов. Создают новый кейс, обучают специалистов по приему граждан работе с ним

Связанные статьи

© ООО "Рассвет", 2021