Как зарегистрировать обращение гражданина

В приемной граждан принимает Специалист по приему граждан. Его задача:

• Максимально подробно зафиксировать обращение гражданина

• Определить область права, к которой относится обращение

• Взять все копии документов, которые есть на данный момент у гражданина

• Подобрать и выдать гражданину готовый кейс, если он у нас есть

• Зафиксировать обращение в системе

Создать новое обращение

• Зайти в Полевая работа → Обращения гражданина

• Нажать Создать. В открывшейся форме заполнить реквизиты обращения

Open

• Нажать Записать и закрыть

Заполнение реквизитов обращения

• Дата обращения - при необходимости можно указать дату, отличную от текущей. По умолчанию устанавливается текущая дата

• Источник обращения. Источником обращения может быть: Горячая линия (8800), Приемная, Телефон, Сайт, Собрание (во дворе, мероприятия), Почтовое письмо

• Индивидуальное или Коллективное обращение. Коллективное обращение подразумевает список обратившихся граждан

• Первичное или Повторное обращение

• Содержание обращения

От кого

Заполнение адреса заявителя

Нажать на ссылку <Укажите адрес>. Будет открыт диалог подбора адреса.

При вводе адреса обратившегося система выводит подсказки на основании данных ФИАС. Если конкретный дом не найден в ФИАС, но город, улица найдены, то дом будет создан автоматически

После подбора адреса Адрес строкой заполняется полным адресом и становится недоступным для ручного редактирования

Open

Ручной ввод адреса

Если не удалось подобрать дом с подсказками, то есть возможность подобрать дом из справочника зданий. Последовательно укажите Город, Улицу, Номер дома и Номер квартиры

Заявитель

При заполнении ФИО система подсказывает варианты фамилий, имен и отчеств
По кнопке Заполнить система автоматически создает физическое лицо в двух случаях:

• Если заполнены Фамилия, Имя, Отчество и Адрес заявителя

• Если заполнены Фамилия, Имя, Отчество и Дата рождения заявителя

Желательно заполнять дату рождения, т.к. она участвует в обработке уникальных граждан и по ней определяются возрастные группы граждан

Контакты гражданина: телефон входящего звонка, телефон для связи, e-mail. Пользователь может подобрать гражданина по номеру телефона

Кому

• Кому: в приемную или на депутата. Если обращение на депутата, можно указать уровень и выбрать конкретного депутата из списка депутатов данной приемной

• Заполнить прочие реквизиты обращения:

  • Дата обращения. Здесь указывается фактическая дата, когда гражданин обратился с вопросом

  • Сумма - предполагаемая сумма ущерба гражданину от действий третьих лиц

Вопрос деятельности

У одного обращения может быть указан только только один вопрос деятельности. В форме подбора вопроса деятельности также выводится сфера деятельности

Работа по обращению

При регистрации обращения существует возможность зарегистрировать и работу по нему, если она была выполнена ранее или консультация оказана во время приема гражданина. Для этого необходимо заполнить поле Работа по обращению

При повторном открытии обращения поле Работа по обращению недоступно. Необходимо пользоваться просмотром обращения

Проверка орфографии

Для проверки орфографии необходимо в командной панели нажать на значок проверки

Статус обращения при регистрации

Связанные статьи