Результаты обзвона наблюдателей по операторам (отчет)

Предназначен для анализа обзвона наблюдателей в разрезе операторов колл-центра

Параметры

Внешний вид

Open

Расчет % отказов и недозвона

% отказов считается как отношение суммы колонок Не дозвонились + Не звонить к сумме колонок Дозвонились и заполнили анкету + Не дозвонились + Не звонить

Колонка Перезвонить не участвует в расчете, т.к. по этим наблюдателям пока неизвестно, будут ли они наблюдателями

Расчет % подтверждения

% подтверждения считается как отношение колонки Дозвонились и заполнили анкету к сумме колонок Дозвонились и заполнили анкету + Не дозвонились + Не звонить

Колонка Перезвонить не участвует в расчете, т.к. по этим наблюдателям пока неизвестно, будут ли они наблюдателями

Связанные статьи