Руководство пользователя САВА
Автообзвон
- Волкова Зинаида
Автообзвон предназначен для ускорения процесса формирования списков на обзвон абонентов
Пошаговое руководство
Зайти в Колл-центр - Автообзвон
Если переключатель - в положении включен, то документ телемаркетинга становится недоступен для выбора, программа автоматически подбирает номера абонентов для звонка
Если переключатель - в положении выключен, то выбирается из списка документа телемаркетинга, номера абонентов подставляются из документа
По кнопке Позвонить следующему абоненту инициируется звонок (фиксируется в документ Звонок). Отображается состояние звонка, высвечивается имя абонента и субъект федерации
Как только абонент ответил, открывается анкета для опроса
В процессе обзвона можно выставить отметку Исключить из обзвона или нажать Отказался отвечать
В конце разговора с респондентом нажать кнопку Завершить звонок и перейти к звонку следующему абоненту
Чтобы исключить возможность обзвона операторами одних и тех же абонентов при подборе для автообзвона добавляется запись в регистр Текущие звонки, как только выбран номер
При последующем поиске абонента исключаются номера, которые есть в регистре Текущие звонки
Фоновое задание удаляет из регистра записи старше 10 минут каждые 2 минуты
Как выбираются абоненты для автообзвона?
При входе в форму Автообзвон проверяется количество номеров в регистре Очередь звонков оператора по оператору
Если 0, то выполняется процедура Получить порцию звонков
При получении порции звонков выбираются звонки либо из выбранного на форме телемаркетинга, либо в соответствии с приоритетом задания
Берутся первые номера в количестве, равном константе Длина очереди звонков оператора.
Если номер абонента менее 11 цифр, то формируется новый: "8" + "код города" + "номер абонента"
Очищается очередь по оператору, заполняется полученными номерами
При наборе номера он удаляется из регистра
Связанные статьи
© ООО "Рассвет", 2021