Что дает сервис учет обращений граждан
Все депутаты принимают граждан. Многие кандидаты также организуют прием граждан с целью увеличения лояльности граждан на избирательной территории
Существенное снижение для кандидата стоимости содержания приемной
Постоянное изменение кейсов, возможностей под запросы граждан
Повышение степени и скорости взаимодействия между сотрудниками. Создается цепочка: встреча с избирателями → обращение гражданина → победа → создание телесюжета и статьи в печатные издания → лояльные избиратели
Содержание
Проблемы ручного учета обращений граждан
Перед каждым “заказчиком” встает выбор - держать в приемной просто человека, способного принять гражданина - это дешево, но и толку от него мало - он не сможет ни помочь оформить корректно какое-то заявление, ни проконсультировать. Либо можно в каждой приемной посадить по юристу, который окажет грамотную консультацию, но это значительно дороже. Опять же у кандидата нет цели помогать людям бескорыстно
Некоторые граждане могут приходить вновь и вновь с одной и той же проблемой. Вручную довольно тяжело это отследить. Даже если мы решили помочь человеку, то без средств автоматического контроля нереально отслеживать сроки ответа каких-то учреждений и т.п.
Нереально проанализировать результаты работы специалистов по приему граждан с целью понимания объемов оказанной помощи и т.п
Как работает сервис
В приемной граждан принимает “Специалист по приему граждан”. Его задача:
максимально подробно зафиксировать обращение гражданина
определить область права, к которой относится обращение
взять все копии документов, которые есть на данный момент у гражданина
подобрать и выдать гражданину готовый кейс, если он у нас есть
зафиксировать обращение в системе
Источники обращений
Кроме приемной, обращения принимаются также через телефон приемной, через горячую линию (у нас она 8 800…), через сайты и просто по письменно почте
Ключевые преимущества
Все обращения со всех приемных доступны в центральном штабе. В нашем случае порядка 100 приемных вводят обращения в общую базу.
Обращение становится доступно как самому специалисту, так и закрепленному юристу, журналисту и редактору СМИ. Все, кто работает с обращением, видят историю работы с обращением и текущие статусы обработки другими специалистами.
По мере доведения обращения до победного конца, специалист (или юрист) отмечает признак “Победы”, где он дополнительно определяет приблизительную цену победы (насколько в деньгах можно оценить принесенную гражданину пользу). Также описывается победа словами
Журналисты берут вопиющие случаи несправедливости, берут победы и другие яркие обращения - пишут статьи для сайта и наших изданий. Все отмечается в системе.
Телевизионщики по наиболее интересным статьям отправляют стримеров на местах для снятия сюжетов на месте.
Юристы анализируют обращения, определяют интересные, массовые вопросы, принимают решение о создании новых кейсов. Создают новый кейс, обучают специалистов по приему граждан работе с ним
0 Комментариев