Как настроить переадресацию обращений граждан и ответственных за обработку

Переадресация обращения необходима для возможности приема обращения в одном подразделении (например, в федеральном или региональном колл-центре) и передачи его в другое подразделение для обработки

Также возможно, гражданин, проживающий в одном Субъекте федерации, обратился с вопросом в приемную, находящуюся в другом Субъекте

Для настройки переадресации

• Зайти в Полевая работа → Настройки переадресации

• Нажать Создать

• В форме переадресации обращения указать Субъект федерации обращения, подразделение-источник, регистрирующее обращение и подразделение-приемник, обрабатывающее обращение

• Нажать Записать и закрыть

Переадресация ранее зарегистрированных обращений

Для переадресации ранее зарегистрированных обращений:

• Открыть необходимую настройку переадресации

• Нажать Обработать все обращения

Список настроенных переадресаций

Связанные статьи

• Страница:
  Настройка переадресации обращений граждан
• Страница:
  Как загрузить обращения граждан из Excel
• Страница:
  Обращения граждан: мониторинг (отчет)
• Страница:
  Обращения граждан (упрощенный) (отчет)
• Страница:
  Журнал обращений (отчет)