Переадресация обращения необходима для возможности приема обращения в одном подразделении (например, в федеральном или региональном колл-центре) и передачи его в другое подразделение для обработки
Также возможно, гражданин, проживающий в одном Субъекте федерации, обратился с вопросом в приемную, находящуюся в другом Субъекте
Для настройки переадресации
Зайти в Полевая работа → Настройки переадресации
Нажать Создать
В форме переадресации обращения указать Субъект федерации обращения, подразделение-источник, регистрирующее обращение и подразделение-приемник, обрабатывающее обращение
Нажать Записать и закрыть
Переадресация ранее зарегистрированных обращений
Для переадресации ранее зарегистрированных обращений:
Открыть необходимую настройку переадресации
Нажать Обработать все обращения
Список настроенных переадресаций
Добавить комментарий