Один взгляд стоит тысячи слов
При обращении в службу поддержки проще всего приложить скриншот экрана, из которого специалисту поддержки будет ясно больше, чем описание в несколько строк
Можно использовать следующие инструменты для создания скриншота
Ножницы - инструмент, встроенный в WIndows. Нажмите сочетание клавиш WINDOWS +SHIFT+S. Редактор позволяет быстро выделять цветом прямоугольные области на вырезанном изображении. Когда под рукой нет другого инструмента - этот всегда есть. В настройках ножниц можно включить использование клавиши PRINTSCREEN для снятия скриншота
Яндекс.Диск - в него встроен скриншотер. Требует наличия почтовой записи в почте Яндекс, но очень удобен в использовании.
Ссылка: https://disk.yandex.ru/Lightshot - также бесплатный удобный скриншоттер с расширенным редактором.
Ссылка:https://app.prntscr.com/ru/