💬 Как написать обращение в службу поддержки

Зарегистрировать обращение по электронной почте

• Создать новое письмо в Вашей почтовой программе

• В тему сообщения написать суть проблемы, вопрос. Например:
  Ошибка "Нарушение прав доступа" при попытке напечатать Приходный ордер

• Если требуется развернутое пояснение - написать его в тело письма

• Прикрепите к письму скриншот для лучшего понимания специалистом поддержки, где именно возникла проблема. Как сделать скриншот экрана для отправки в службу поддержки

• Отправить на адрес: farmacia@rassvet.ooo

Зарегистрировать обращение через портал поддержки

• Зайти на Портал поддержки 1С:Фармбизнес

• Нажать на Поддержка

  Open

  

   

• написать суть проблемы в поле Резюме так, чтобы было понятно, где и какая возникла проблема/вопрос

• Заполнить поле Описание, если требуется развернутое пояснение к вопросу/задаче

• При необходимости прикрепите скриншоты в поле Вложение для лучшего понимания специалистом поддержки, где именно возникла проблема. Как сделать скриншот экрана для отправки в службу поддержки

• Во вкладке Предложенные статьи система предлагает информацию, которую ищет в базе знаний по ключевым словам и предлагает ознакомиться с найденными статьями. Таким образом можно самостоятельно найти ответ на свой запрос 

Open

Зарегистрировать обращение по телефону

Перед звонком

• Перед звонком следует зарегистрировать обращение в службу поддержки (см выше)

• Во время звонка сообщить номер ошибки или кратко описать суть проблемы

Телефоны службы поддержки

• 8 800 777-61-92 - бесплатный по РФ

• 8 343 318-24-95 - для Екатеринбурга

Зарегистрировать обращение через виджет в системе

Связанные статьи

Поддержка в рамках ИТС

1. В пакеты 1С:ИТС ПРОФ, 1С:ИТС БЮДЖЕТ ПРОФ, 1С:ИТС СТРОИТЕЛЬСТВО, 1С:ИТС МЕДИЦИНА включено неограниченное количество консультаций.

2. Максимальное время подготовки ответа - семь рабочих дней с момента получения окончательно сформулированного вопроса. День получения вопроса и день отправки ответа в этот срок не включаются.

3. Единовременно от одного пользователя принимается в работу только один вопрос (каждый вопрос должен направляться отдельным письмом). Следующий вопрос пользователь может прислать после получения ответа на предыдущий вопрос.

4. При получении письма, которое будет содержать несколько вопросов, не связанных между собой, ответ предоставляется только на первый вопрос.

5. Правильно заданный вопрос исключает необходимость направления уточнений, что ускоряет процесс подготовки консультации и позволяет дать максимально точный ответ.

6. Информация, которую должен содержать вопрос клиента, описана в инструкции для пользователей "Как задать вопрос аудитору?".

7. Использование сервиса предполагает прямое взаимодействие клиента (пользователя) со специалистами фирмы "1С" без какого-либо участия партнёра. Т.е. пользователь должен отправить вопрос самостоятельно. Отправка вопроса через партнёра не допускается