💬 Как написать обращение в службу поддержки

Зарегистрировать обращение по электронной почте

Создать новое письмо в Вашей почтовой программе
В тему сообщения написать суть проблемы, вопрос. Например:
Ошибка "Нарушение прав доступа" при попытке напечатать Приходный ордер
Если требуется развернутое пояснение - написать его в тело письма
Прикрепите к письму скриншот для лучшего понимания специалистом поддержки, где именно возникла проблема. Как сделать скриншот экрана для отправки в службу поддержки

Скриншот необходимо вложить прямо в письмо, без предварительной вставки в word и иные документы

Отправить на адрес: erp@caterinburg.ru

Зарегистрировать обращение по телефону

Перед звонком

Перед звонком следует зарегистрировать обращение в службу поддержки (см выше)

Для того, чтобы специалист поддержки мог подключиться к Вашему компьютеру, установите программу TeamViewier для удаленного доступа к рабочему столу. Обратитесь к Администратору или скачайте и установите самостоятельно (если это допускается Вашей политикой безопасности): https://www.teamviewer.com/ru/скачать/windows/

Во время звонка сообщить номер ошибки или кратко описать суть проблемы

Телефоны службы поддержки

8 800 777-61-92 - бесплатный по РФ

Зарегистрировать обращение через виджет в системе

Будет реализовано позднее

Связанные статьи

Страница:

💬 Как написать обращение в службу поддержки
Страница:

Как сделать скриншот экрана для отправки в службу поддержки
Страница:

Как ответить на вопросы службы поддержки

Поддержка в рамках ИТС

В пакеты 1С:ИТС ПРОФ, 1С:ИТС БЮДЖЕТ ПРОФ, 1С:ИТС СТРОИТЕЛЬСТВО, 1С:ИТС МЕДИЦИНА включено неограниченное количество консультаций
Максимальное время подготовки ответа - семь рабочих дней с момента получения окончательно сформулированного вопроса. День получения вопроса и день отправки ответа в этот срок не включаются
Единовременно от одного пользователя принимается в работу только один вопрос (каждый вопрос должен направляться отдельным письмом). Следующий вопрос пользователь может прислать после получения ответа на предыдущий вопрос
При получении письма, которое будет содержать несколько вопросов, не связанных между собой, ответ предоставляется только на первый вопрос
Правильно заданный вопрос исключает необходимость направления уточнений, что ускоряет процесс подготовки консультации и позволяет дать максимально точный ответ.
Информация, которую должен содержать вопрос клиента, описана в инструкции для пользователей "Как задать вопрос аудитору?"
Использование сервиса предполагает прямое взаимодействие клиента (пользователя) со специалистами фирмы "1С" без какого-либо участия партнёра. Т.е. пользователь должен отправить вопрос самостоятельно. Отправка вопроса через партнёра не допускается