Как получить помощь в установке и настройке системы

При проблеме с настольным приложением

В формах Мерчандайзинг, Адресная программа, Лента визитов, Лента визитов проекта есть кнопка получения быстрой помощи 

При нажатии на кнопку открывается форма с вариантами связи со службой поддержки:

Open

Для получения помощи в настройке или использовании программы:

• Запустить программу:
  http://download.teamviewer.com/download/TeamViewerQJ_ru.exe

• Дозвониться до службы поддержки и назовите ID, который увидите на экране и одноразовый пароль:
  

При проблеме с мобильным приложением

Для получения помощи с мобильным приложением, необходимо предоставить следующую информацию:

• Имя пользователя

• Модель устройства и версию операционной системы (можно скриншот системного окна "Об устройстве"

• Скриншоты из мобильного приложения:

  • Данные для поддержки

  • Виджет на первой странице (данные к выгрузке)

  • Виджет на странице с версией

• Описание инцидента:

  • Что не получается

  • Что привело к проблеме (последовательность действий, например "Ранее работал на другом смартфоне", "Переустановил приложение", "Телефон был выключен с DD.MM.YYYY")

  • Что уже сделано для устранения

Связанные статьи