Как проконтролировать качество адресной доставки

В системе реализована возможность контроля качества адресной доставки агитационных материалов

Контроль производится путем обзвона граждан по случайной выборке из числа доставленных за период. Далее, имея информацию от колл-центра о результатах обзвона, можно посчитать средний процент “брака” по каждому поставщику.

Контроль адресной доставки

Подготовка задания на контроль

• Зайти в Контроль → Задание на контроль адресной доставки

• Нажать Создать

• В форме создания нового задания на обзвон указать:

  • Оператора колл-центра

  • Контролера

  • Издание, Выпуск, которые были доставлены

  • Подразделение доставки и доставщика

  • Период доставки, вид доставки (Индивидуальная доставка / Самовывоз)

  • % или количество выборки,

  • Также можно исключить из прозвона тех, кому звонили позднее определенной даты

• Нажать Заполнить. Будет заполнена табличная часть случайной выборкой из тех, кому доставлена газета по данным полевых подразделений

• Open

  

Выполнение задания на контроль адресной доставки

Оператор колл-центра:

• Войти в Контроль → Задание на контроль адресной доставки

• Найти активное задание на контроль адресной доставки, открыть его

• Начать обзванивать подписчиков из списка и отмечать результаты звонка:

  • Получено - оператор дозвонился до абонента и абонент подтвердил получение газеты

  • Не получен - оператор дозвонился до абонента и абонент не подтвердил получение газеты

  • Никогда не доставлялось - оператор дозвонился до абонента и абонент сообщил, что он никогда не получал газету и не слышал о ней

  • Отказался отвечать - оператор дозвонился до абонента, но абонент повесил трубку. Таким абонентам нет смысла дозваниваться далее

  • Перезвонить позже - оператор дозвонился до абонента, но его не оказалось на месте и попросили перезвонить позднее. В этом случае также указывается дата перезвона

  • Комментарий - указать важную информацию о подписчике

• После завершения обзвона нажать Записать и закрыть

Анализ результата контроля адресной доставки

Анализ отдельных заданий на контроль

• Войти в Контроль → Задание на контроль адресной доставки

• Найти необходимое задание, открыть его.

• На странице Итоги отображаются текущие итоги по обзвону:

  Open

  

• Для завершения работы по обзвону, нажать Завершить обзвон

Анализ итогов доставки за период

Для анализа результатов контроля доставки служат отчеты:

• Адресная доставка: контроль качества

• Адресная доставка: контроль качества с подписчиками (отчет)

Связанные статьи