Как обратиться в поддержку

По всем вопросам, связанным с функционированием программных продуктов “1С:Предприятие”, необходимо обращаться в службу поддержки

Вопросы, по которым можно обращаться в поддержку

• Ошибка в программе - невозможность выполнить какое-то действие, которое предусмотрено инструкциями и правами

• Настройка прав доступа - необходимость предоставления или прекращения прав доступа пользователей, изменение набора прав

• Запрос на изменение - заявка на какую-то доработку. Это может быть новая функция, отчет, изменение формы и т.п.

• Консультация - вопросы типа “Как что-то сделать” или “Почему так получается”

Способы обращения в поддержку

• Портал поддержки - предпочтительный способ обращения: https://ooo-rassvet.atlassian.net/servicedesk/customer/portal/5. Через него ответ можно получить быстрее всего

• Электронная почта - напишите Ваш запрос по электронной почте: optika@rassvet.ooo. Не забудьте указать Ваше ФИО, телефон, e-mail, должность и организацию, которую Вы представляете

• Телефон службы поддержки: 8 800 777-61-92. По телефону решаются самые срочные вопросы, но будьте готовы, что Вас спросят Вашу Организацию, ФИО, обратный телефон и, возможно, попросят предоставить доступ к своему экрану или написать обращение в поддержку

Как правильно обратиться по электронной почте

• Создать новое письмо в Вашей почтовой программе

• В тему сообщения написать суть проблемы, вопрос. Например:
  Ошибка "Нарушение прав доступа" при попытке напечатать Приходный ордер

• Если требуется развернутое пояснение - написать его в тело письма

• Прикрепите к письму скриншот для лучшего понимания специалистом поддержки, где именно возникла проблема

• Отправить на адрес службы поддержки: optika@rassvet.ooo

Как зарегистрировать обращение через портал поддержки

• Зайти на Портал поддержки

• Нажать Поддержка

• Написать суть проблемы в поле Резюме так, чтобы было понятно, где и какая возникла проблема/вопрос

• Заполнить поле Описание, если требуется развернутое пояснение к вопросу/задаче

• При необходимости прикрепите скриншоты в поле Вложение для лучшего понимания специалистом поддержки, где именно возникла проблема

• Во вкладке Предложенные статьи система предлагает информацию, которую ищет в базе знаний по ключевым словам и предлагает ознакомиться с найденными статьями. Таким образом можно самостоятельно найти ответ на свой запрос

  Open

  

• Во время звонка сообщить номер ошибки (которая придет в ответ на Ваше обращение) или кратко описать суть проблемы

Поддержка в рамках ИТС

Также пользователям доступна поддержка через портал ИТС

1. В пакеты 1С:ИТС ПРОФ, 1С:ИТС БЮДЖЕТ ПРОФ, 1С:ИТС СТРОИТЕЛЬСТВО, 1С:ИТС МЕДИЦИНА включено неограниченное количество консультаций.

2. Максимальное время подготовки ответа - семь рабочих дней с момента получения окончательно сформулированного вопроса. День получения вопроса и день отправки ответа в этот срок не включаются.

3. Единовременно от одного пользователя принимается в работу только один вопрос (каждый вопрос должен направляться отдельным письмом). Следующий вопрос пользователь может прислать после получения ответа на предыдущий вопрос.

4. При получении письма, которое будет содержать несколько вопросов, не связанных между собой, ответ предоставляется только на первый вопрос.

5. Правильно заданный вопрос исключает необходимость направления уточнений, что ускоряет процесс подготовки консультации и позволяет дать максимально точный ответ.

6. Информация, которую должен содержать вопрос клиента, описана в инструкции для пользователей "Как задать вопрос аудитору?".

7. Использование сервиса предполагает прямое взаимодействие клиента (пользователя) со специалистами фирмы "1С" без какого-либо участия партнёра. Т.е. пользователь должен отправить вопрос самостоятельно. Отправка вопроса через партнёра не допускается

 Связанные статьи