В системе реализована возможность контроля качества адресной доставки агитационных материалов
Контроль производится путем обзвона граждан по случайной выборке из числа доставленных за период. Далее, имея информацию от колл-центра о результатах обзвона, можно посчитать средний процент “брака” по каждому поставщику.
Контроль адресной доставки
Подготовка задания на контроль
Зайти в Контроль → Задание на контроль адресной доставки
Нажать Создать
В форме создания нового задания на обзвон указать:
Оператора колл-центра
Контролера
Издание, Выпуск, которые были доставлены
Подразделение доставки и доставщика
Период доставки, вид доставки (Индивидуальная доставка / Самовывоз)
% или количество выборки,
Также можно исключить из прозвона тех, кому звонили позднее определенной даты
Нажать Заполнить. Будет заполнена табличная часть случайной выборкой из тех, кому доставлена газета по данным полевых подразделений
Выполнение задания на контроль адресной доставки
Оператор колл-центра:
Войти в Контроль → Задание на контроль адресной доставки
Найти активное задание на контроль адресной доставки, открыть его
Начать обзванивать подписчиков из списка и отмечать результаты звонка:
Получено - оператор дозвонился до абонента и абонент подтвердил получение газеты
Не получен - оператор дозвонился до абонента и абонент не подтвердил получение газеты
Никогда не доставлялось - оператор дозвонился до абонента и абонент сообщил, что он никогда не получал газету и не слышал о ней
Отказался отвечать - оператор дозвонился до абонента, но абонент повесил трубку. Таким абонентам нет смысла дозваниваться далее
Перезвонить позже - оператор дозвонился до абонента, но его не оказалось на месте и попросили перезвонить позднее. В этом случае также указывается дата перезвона
Комментарий - указать важную информацию о подписчике
После завершения обзвона нажать Записать и закрыть
Добавить комментарий