Автообзвон предназначен для ускорения процесса формирования списков на обзвон абонентов
Пошаговое руководство
- Зайти в “Колл-центр” - “Автообзвон”
- Если переключатель Автообзвон в положении включен, то документ телемаркетинга становится недоступен для выбора, программа автоматически подыскивает номера абонентов для звонка. Если переключатель Автообзвон в положении выключен, то выбирается из списка документа телемаркетинга, номера абонентов подставляются из документа
- По кнопке “Позвонить следующему абоненту” инициируется звонок (фиксируется в документ "Звонок"). Отображается состояние звонка, высвечивается имя абонента и субъект федерации
- Как только абонент ответил, открывается анкета для опроса
- В процессе обзвона можно: выставить отметку “Исключить из обзвона” (формируется документ "Исключение из прозвона"), нажать кнопку “Отказался отвечать”
- В конце разговора с респондентом нажать кнопку “Завершить звонок” и перейти к звонку следующему абоненту
Для исключения возможности обзвона операторами одних и тех же абонентов при подборе для автообзвона добавляется запись в регистр "Текущие звонки", как только выбран "номер". При последующем поиске абонента исключаются номера, которые есть в регистре "Текущие звонки". Фоновое задание удаляет из регистра записи старше 10 минут каждые 2 минуты
Как выбираются абоненты для автообзвона?
- При входе в форму “Автообзвон” проверяется количество номеров в регистре "Очередь звонков оператора" по оператору. Если 0, то выполняется процедура "Получить порцию звонков". При получении порции звонков выбираются звонки либо из выбранного на форме телемаркетинга, либо в соответствии с приоритетом задания. Берутся первые номера в количестве, равном константе "Длина очереди звонков оператора". Если номер абонента менее 11 цифр, то формируется новый: "8" + "код города" + "номер абонента"
- Очищается очередь по оператору, заполняется полученными номерами
- При наборе номера он удаляется из регистра
Связанные статьи
0 Комментариев