Обработка предназначена для мониторинга работы подразделений с обращениями и позволяет ответить на вопросы:
Какова динамика вопросов обращений за год, месяц?
Какова динамика побед за год, месяца?
Какие подразделения поработали лучше, хуже других?
Расположение обработки
Полевая работа → Обращения граждан → Мониторинг обращений
Также можно перейти из списка Обращения граждан: Отчеты → Мониторинг
Пример
Настройка
В Мониторинге можно сделать некоторые настройки отображения данных, нажав на ссылку Настройка:
Период - необходимо выбрать год и месяц, за которые будут отображены данные в мониторинге
Абонент - автоматически подставляется текущий абонент пользователя. Доступно к выбору только Администраторам
Количество вопросов - будет отображено указанное количество вопросов в диаграммах ТОП
Количество подразделений - будет отображено указанное количество лучших/худших подразделений в диаграммах ТОП
позволяет войти в настройки формы и, например, установить стандартные настройки
Вопросы обращений
Динамика за год
Динамика за месяц
ТОП вопросов за год
ТОП вопросов за месяц
Динамика ТОП вопросов за год по месяцам
Динамика ТОП вопросов за месяц по дням
Подразделения за год
ТОП лучших подразделений по количеству обращений за год
ТОП лучших подразделений по количеству побед за год
ТОП лучших подразделений по сумме побед за год
ТОП худших подразделений по количеству обращений за год
ТОП худших подразделений по количеству побед за год
ТОП худших подразделений по сумме побед за год
Подразделения за месяц
ТОП лучших подразделений по количеству обращений за месяц
ТОП лучших подразделений по количеству побед за месяц
ТОП лучших подразделений по сумме побед за месяц
ТОП худших подразделений по количеству обращений за месяц
ТОП худших подразделений по количеству побед за месяц
ТОП худших подразделений по сумме побед за месяц
Добавить комментарий