Что дает сервис учет обращений граждан

Все депутаты принимают граждан. Многие кандидаты также организуют прием граждан с целью увеличения лояльности граждан на избирательной территории

• Существенное снижение для кандидата стоимости содержания приемной

• Постоянное изменение кейсов, возможностей под запросы граждан

• Повышение степени и скорости взаимодействия между сотрудниками. Создается цепочка: встреча с избирателями → обращение гражданина → победа → создание телесюжета и статьи в печатные издания → лояльные избиратели

...

Содержание

Проблемы ручного учета обращений граждан

• Перед каждым “заказчиком” встает выбор - держать в приемной просто человека, способного принять гражданина - это дешево, но и толку от него мало - он не сможет ни помочь оформить корректно какое-то заявление, ни проконсультировать. Либо можно в каждой приемной посадить по юристу, который окажет грамотную консультацию, но это значительно дороже. Опять же у кандидата нет цели помогать людям бескорыстно

• Некоторые граждане могут приходить вновь и вновь с одной и той же проблемой. Вручную довольно тяжело это отследить. Даже если мы решили помочь человеку, то без средств автоматического контроля нереально отслеживать сроки ответа каких-то учреждений и т.п.

• Нереально проанализировать результаты работы специалистов по приему граждан с целью понимания объемов оказанной помощи и т.п

Как работает сервис

• В приемной граждан принимает “Специалист по приему граждан”. Его задача:

  • максимально подробно зафиксировать обращение гражданина

  • определить область права, к которой относится обращение

  • взять все копии документов, которые есть на данный момент у гражданина

  • подобрать и выдать гражданину готовый кейс, если он у нас есть

  • зафиксировать обращение в системе

Источники обращений

Кроме приемной, обращения принимаются также через телефон приемной, через горячую линию (у нас она 8 800…), через сайты и просто по письменно почте

Ключевые преимущества

• Все обращения со всех приемных доступны в центральном штабе. В нашем случае порядка 100 приемных вводят обращения в общую базу.

• Обращение становится доступно как самому специалисту, так и закрепленному юристу,  журналисту и редактору СМИ. Все, кто работает с обращением, видят историю работы с обращением и текущие статусы обработки другими специалистами.

• По мере доведения обращения до победного конца, специалист (или юрист) отмечает признак “Победы”, где он дополнительно определяет приблизительную цену победы (насколько в деньгах можно оценить принесенную гражданину пользу). Также описывается победа словами

• Журналисты берут вопиющие случаи несправедливости, берут победы и другие яркие обращения - пишут статьи для сайта и наших изданий. Все отмечается в системе.

• Телевизионщики по наиболее интересным статьям отправляют стримеров на местах для снятия сюжетов на месте.

• Юристы анализируют обращения, определяют интересные, массовые вопросы, принимают решение о создании новых кейсов. Создают новый кейс, обучают специалистов по приему граждан работе с ним

Связанные статьи