...

...

...

...

Все депутаты принимают граждан. Многие кандидаты также организуют прием граждан с целью увеличения лояльности граждан на избирательной территории

• Существенное снижение для кандидата стоимости содержания приемной

• Постоянное изменение кейсов, возможностей под запросы граждан

• Повышение степени и скорости взаимодействия между сотрудниками. Создается цепочка: встреча с избирателями → обращение гражданина → победа → создание телесюжета и статьи в печатные издания → лояльные избиратели

Содержание

Проблемы ручного учета обращений граждан

• Перед каждым “заказчиком” встает выбор - держать в приемной просто человека, способного принять гражданина - это дешево, но и толку от него мало - он не сможет ни помочь оформить корректно какое-то заявление, ни проконсультировать. Либо можно в каждой приемной посадить по юристу, который окажет грамотную консультацию, но это значительно дороже. Опять же у кандидата нет цели помогать людям бескорыстно

• Некоторые граждане могут приходить вновь и вновь с одной и той же проблемой. Вручную довольно тяжело это отследить. Даже если мы решили помочь человеку, то без средств автоматического контроля нереально отслеживать сроки ответа каких-то учреждений и т.п.

• Нереально проанализировать результаты работы специалистов по приему граждан с целью понимания объемов оказанной помощи и т.п

Как работает сервис

• В приемной граждан принимает “Специалист по приему граждан”. Его задача:

  • максимально подробно зафиксировать обращение гражданина

  • определить область права, к которой относится обращение

  • взять все копии документов, которые есть на данный момент у гражданина

  • подобрать и выдать гражданину готовый кейс, если он у нас есть

  • зафиксировать обращение в системе

Источники обращений

Кроме приемной, обращения принимаются также через телефон приемной, через горячую линию (у нас она 8 800…), через сайты и просто по письменно почте

Ключевые преимущества

• Все обращения со всех приемных доступны в центральном штабе. В нашем случае порядка 100 приемных вводят обращения в общую базу.

• Обращение становится доступно как самому специалисту, так и закрепленному юристу,  журналисту и редактору СМИ. Все, кто работает с обращением, видят историю работы с обращением и текущие статусы обработки другими специалистами.

• По мере доведения обращения до победного конца, специалист (или юрист) отмечает признак “Победы”, где он дополнительно определяет приблизительную цену победы (насколько в деньгах можно оценить принесенную гражданину пользу). Также описывается победа словами

• Журналисты берут вопиющие случаи несправедливости, берут победы и другие яркие обращения - пишут статьи для сайта и наших изданий. Все отмечается в системе.

• Телевизионщики по наиболее интересным статьям отправляют стримеров на местах для снятия сюжетов на месте.

• Юристы анализируют обращения, определяют интересные, массовые вопросы, принимают решение о создании новых кейсов. Создают новый кейс, обучают специалистов по приему граждан работе с ним

Доступные действия в форме Обращения граждан

Создать на основании

...

Публикация: Как зарегистрировать публикацию на основании обращения гражданина

...

По кнопке Image Removed осуществляется печать карточки обращения

...

Оглавление
type flat separator pipe

Полевая работа → Обращения граждан

Image Added

Обзор обращения

Справа от писка обращений расположена область Просмотра обращения

Image Added

Пользователь может интерактивно заполнить или изменить все параметры обращения, добавить информацию о работе по обращению, прикрепить файлы или сканы и т.д.

Действия в области просмотра обращения

• Добавить комментарий к обращению, нажав

  Статус
  title Добавить комментарий

• Для удаления комментария необходимо нажать ссылку удалить под комментарием

Отбор

По ссылке Отборы пользователь может может установить отбор обращений по различным параметрам

Image Added

Для быстрой очистки установленных отборов необходимо нажать кнопку очистки

Image Added

Период обращений - отдельный отбор, доступный всегда

Действия с обращениями граждан

• Показать карту обращений граждан / показать список, переключатель

• Создать, Зарегистрировать новое обращение гражданина

• Создать на основании

  • Публикацию

  • Победу

  • Процесс

  • Задачу

  • Запись календаря

  • Обращение гражданина, создать повторное обращение

• Статус, изменить статус обработки обращения

  • Обращение

    • Отправить в архив

    • Заполнено

  • СППГ

    • В работу (СППГ)

    • Завершить (СППГ)

  • Юрист

    • В работу (Юрист)

    • Завершить (Юрист)

  • Журналист

    • На рассмотрение (Редактор)

    • В работу (Редактор)

    • Отложить (Редактор)

    • Завершить (Редактор)

• Флаг, отметить обращения флажком

  • красный (синий, желтый, зеленый, оранжевый, липовый)

  • Очистить

• Отчеты, вывести отчет по журналу обращений с текущим отбором

  • Мониторинг,

  • Обращения граждан

  • Обращения граждан: контакты

  • Журнал обращений

  • Обращения граждан: мониторинг

  • Связи: вывести структуру взаимосвязей текущего обращения

• Excel

  • Загрузить, загрузить обращения из файла Excel

  • Выгрузить, выгрузить обращения в Excel

• Напомнить, создать напоминание об обращении через 15 минут, 1 час, 4 часа, через 1 день, произвольная дата

• Печать, напечатать карточку обращения

Просмотр фото

Инструкции: Форма просмотра фото: просмотр, листание, поворот, скачивание, удаление прикрепленных сканов и фото

Связанные страницы

Фильтр по метке (контент, отфильтрованный по метке)
showLabels false max 5 showSpace false cql label = "обращение-гражданина" and space = currentSpace ( )