При проблеме с настольным приложением
В формах Мерчендайзинг, Адресная программа, Лента визитов, Лента визитов проекта есть кнопка получения быстрой помощи 
.
При нажатии на кнопку открывается форма с вариантами связи со службой поддержки:
Для получения помощи в настройке или использовании программы:
- Запустить программу:
http://download.teamviewer.com/download/TeamViewerQJ_ru.exe - Дозвониться до службы поддержки и назовите ID, который увидите на экране и одноразовый пароль:
При закрытии программы TeamViewer возможность подключения к Вашему компьютеру отключается. При необходимости снова задать вопрос просто повторно запустить программу TeamViewer
При проблеме с мобильным приложением
Для получения помощи с мобильным приложением, необходимо предоставить следующую информацию:
- Имя пользователя
- Модель устройства и версию операционной системы (можно скриншот системного окна "Об устройстве"
- Скриншоты из мобильного приложения:
- Данные для поддержки
- Виджет на первой странице (данные к выгрузке)
- Виджет на странице с версией
- Описание инцидента:
- Что не получается
- Что привело к проблеме (последовательность действий, например "Ранее работал на другом смартфоне", "Переустановил приложение", "Телефон был выключен с DD.MM.YYYY")
- Что уже сделано для устранения
Связанные статьи