Пишем в поддержку 1С, если ошибка воспроизводится на демо базе последнего релиза
Адрес службы поддержки 1С
e-mail: v8@1c.ru
Тема письма
В теме письма указать суть проблемы
Например
В ЗКГУ после пересчета уже выплаченного отпуска при формировании ведомости на выплату программа заполняет сумму выплаты, но не заполняется НДФЛ
Текст письма
Последовательно описать проблему и как она воспроизводится на демо базе
Например
Сотруднику был назначен отпуск в марте и произведена выплата отпускных тоже в марте
В апреле был создан документ Исправление, т.к. изменился средний заработок за март
Была изменена сумма выплаты и соответственно изменен НДФЛ (сумма и НДФЛ увеличились, необходимо сотруднику доплатить) (см. скриншот 1)
При формировании ведомости за апрель сумма к выплате заполняется верно, а НДФЛ не заполняется
Почему НДФЛ не заполняется в ведомости?
Прикрепленные данные
Прикрепить скриншоты
Скриншоты прикреплять, а не вставлять в письмо
Подпись в письме
Платформа: [Текущая версия платформы]
Название и версия конфигурации
Например, Зарплата и кадры государственного учреждения, редакция 3.1 (3.1.25.37)
Рег. номер: [Регистрационный номер конфигурации]
Надо зайти на портал клиента и посмотреть рег. номер продукта
Код партнера: 52925-65
[Своя подпись]
ФИО
Контактные данные: рабочий телефон и e-mail
Пример письма в 1С
Ответ 1С
В ответ на обращение придёт письмо с зарегистрированным номером обращения. Копируем его в задачу клиента
Отправка копии базы в 1С
Если 1С просит прислать копию базы для исследования, то необходимо выгрузить dt и загрузить её в предоставленный от 1С ресурс. Обычно это ftp
0 Комментариев