Как отправить письмо в службу поддержки 1С

Пишем в поддержку 1С, если ошибка воспроизводится на демо базе последнего релиза

Адрес службы поддержки 1С

Тема письма

В теме письма указать суть проблемы

Например

В ЗКГУ после пересчета уже выплаченного отпуска при формировании ведомости на выплату программа заполняет сумму выплаты, но не заполняется НДФЛ

Текст письма

Последовательно описать проблему и как она воспроизводится на демо базе

Например

Сотруднику был назначен отпуск в марте и произведена выплата отпускных тоже в марте
В апреле был создан документ Исправление, т.к. изменился средний заработок за март
- Была изменена сумма выплаты и соответственно изменен НДФЛ (сумма и НДФЛ увеличились, необходимо сотруднику доплатить) (см. скриншот 1)
При формировании ведомости за апрель сумма к выплате заполняется верно, а НДФЛ не заполняется

Почему НДФЛ не заполняется в ведомости?

Прикрепленные данные

Прикрепить скриншоты

Скриншоты прикреплять, а не вставлять в письмо

Подпись в письме

Платформа: [Текущая версия платформы]
Название и версия конфигурации
- Например, Зарплата и кадры государственного учреждения, редакция 3.1 (3.1.25.37)
Рег. номер: [Регистрационный номер конфигурации]
- Надо зайти на портал клиента и посмотреть рег. номер продукта
Код партнера
[Своя подпись]
- ФИО
- Контактные данные: рабочий телефон и e-mail

Пример письма в 1С

Скриншот письма

Ответ 1С

В ответ на обращение придёт письмо с зарегистрированным номером обращения. Копируем его в задачу клиента

Пример письма

Добрый день!

Ваше обращение c темой "[SPAM07.00]В ЗКГУ после пересчета уже выплаченного отпуска при формировании ведомости на выплату программа заполняет сумму выплаты, но не заполняется НДФЛ" зарегистрировано.

Номер обращения - HL-665256 от 18.04.2023 14:35:14 (UTC+03:00).

Благодарим Вас за обращение!

Данное письмо является уведомительным и не требует ответа.

Вы можете отслеживать статус своего обращения перейдя по ссылке HL-665256

С уважением,
отдел тех. поддержки фирмы "1С"
Тел. (495) 956-11-81 (линия ИТС)

(495) 688-10-01 (базовые версии)

Отправка копии базы в 1С

Если 1С просит прислать копию базы для исследования, то необходимо выгрузить dt и загрузить её в предоставленный от 1С ресурс. Обычно это ftp

Пример письма от 1С

Добрый день.

Для расследования и регистрации проблемы пришлите, пожалуйста, Ваш тестовый пример, воспроизведенный на актуальной версии релиза, с подробным описанием порядка воспроизведения, с поясняющими скриншотами ваших действий и выдаваемых сообщений и подробное описание воспроизведения проблемы на типовой демо конфигурации.

Вам предоставлен ресурс для передачи службе технической поддержки дополнительных файлов ,
в рамках вашего обращения (#HL-681223) , просьба загружать данные только относящиеся к этому обращению.

Ссылка на FTP для загрузки информации: ftp://transfer.1c.com/4af47bcd88084ba39336be8769098a9f/ .

Для загрузки файлов нужно использовать любой ftp клиент или проводник windows (не браузер, а именно проводник)

Ссылка уникальная для данного обращения, работает только для загрузки, скачать файлы по этой ссылке нельзя.
Просьба использовать короткие имена файлов, содержащие только латинские буквы и цифры.

После завершения загрузки, пришлите ответное письмо.
Если в загружаемых файлах содержатся архив с паролем или база данных, в письме укажите пароль на архив или логин и пароль администратора для доступа в базу данных.

Загружая файлы на этот ресурc, Вы даете согласие на обработку этих данных специалистами Фирмы 1С,
данные будут использоваться только для решения проблемы и будут удалены после ее решения.