Как написать обращение в службу поддержки 1С

Тема письма

В теме письма указать суть проблемы

Например

В ЗКГУ после пересчета уже выплаченного отпуска при формировании ведомости на выплату программа заполняет сумму выплаты, но не заполняется НДФЛ

Текст письма

Последовательно описать проблему и как она воспроизводится на демо базе

Например

• Сотруднику был назначен отпуск в марте и произведена выплата отпускных тоже в марте

• В апреле был создан документ Исправление, т.к. изменился средний заработок за март

  • Была изменена сумма выплаты и соответственно изменен НДФЛ (сумма и НДФЛ увеличились, необходимо сотруднику доплатить)

• При формировании ведомости за апрель сумма к выплате заполняется верно, а НДФЛ не заполняется

Почему НДФЛ не заполняется в ведомости?

Подпись в письме

• Платформа: [Текущая версия платформы]

• Название и версия конфигурации

  • Например, Зарплата и кадры государственного учреждения, редакция 3.1 (3.1.25.37)

• Рег. номер: [Регистрационный номер конфигурации]

  • Надо зайти на портал клиента и посмотреть рег. номер продукта

• Код партнера: 52925-65

• [Своя подпись]

  • ФИО

  • Контактные данные: рабочий телефон и e-mail