Оглавление | ||||||||
---|---|---|---|---|---|---|---|---|
|
Информация |
---|
Обращение Писать письмо в поддержку службу поддержки 1С пишется, когда если ошибка воспроизводится на демо-базе последнего релиза |
Адрес службы поддержки 1С
e-mail: v8@1c.ru
Тема письма
В теме письма указать суть проблемы
Например
В ЗКГУ после пересчета уже выплаченного отпуска при формировании ведомости на выплату программа заполняет сумму выплаты, но не заполняется НДФЛ
Текст письма
Последовательно описать проблему и как она воспроизводится на демо базе
Например
Сотруднику был назначен отпуск в марте и произведена выплата отпускных тоже в марте
В апреле был создан документ Исправление, т.к. изменился средний заработок за март
Была изменена сумма выплаты и соответственно изменен НДФЛ (сумма и НДФЛ увеличились, необходимо сотруднику доплатить) (см. скриншот 1)
При формировании ведомости за апрель сумма к выплате заполняется верно, а НДФЛ не заполняется
Почему НДФЛ не заполняется в ведомости?
Прикрепленные данные
Прикрепить скриншоты
Информация |
---|
Скриншоты необходимо прикреплять, а не вставлять в письмо |
Подпись в письме
Платформа: [Текущая версия платформы]
Название и версия конфигурации
Например, Зарплата и кадры государственного учреждения, редакция 3.1 (3.1.25.37)
Рег. Регистрационный номер : [Регистрационный номер конфигурации]
Надо зайти на портал клиента и посмотреть рег. номер продукта
Код партнера: 52925- https://ooo-rassvet.atlassian.net/l/cp/CpPBZGu2
Код партнера 52925-65
[Своя подпись]
ФИО
Контактные данные: рабочий телефон и e-mail
Пример письма в 1С
Раскрыть | ||
---|---|---|
| ||
Ответ 1С
В ответ на
...
обращение придёт письмо с зарегистрированным номером обращения
...
. Копируем его в задачу клиента
Раскрыть | ||
---|---|---|
| ||
Добрый день! Ваше обращение c темой "[SPAM07.00]В ЗКГУ после пересчета уже выплаченного отпуска при формировании ведомости на выплату программа заполняет сумму выплаты, но не заполняется НДФЛ" зарегистрировано. Номер обращения - HL-665256 от 18.04.2023 14:35:14 (UTC+03:00). Благодарим Вас за обращение! Данное письмо является уведомительным и не требует ответа. Вы можете отслеживать статус своего обращения перейдя по ссылке HL-665256 С уважением, (495) 688-10-01 (базовые версии) |
Отправка копии базы в 1С
Если 1С просит прислать копию базы для исследования, то необходимо выгрузить dt и загрузить её в предоставленный от 1С ресурс. Обычно это ftp
Раскрыть | ||
---|---|---|
| ||
Добрый день. Для расследования и регистрации проблемы пришлите, пожалуйста, Ваш тестовый пример, воспроизведенный на актуальной версии релиза, с подробным описанием порядка воспроизведения, с поясняющими скриншотами ваших действий и выдаваемых сообщений и подробное описание воспроизведения проблемы на типовой демо конфигурации. Вам предоставлен ресурс для передачи службе технической поддержки дополнительных файлов ,
Для загрузки файлов нужно использовать любой ftp клиент или проводник windows (не браузер, а именно проводник) Ссылка уникальная для данного обращения, работает только для загрузки, скачать файлы по этой ссылке нельзя. После завершения загрузки, пришлите ответное письмо. Загружая файлы на этот ресурc, Вы даете согласие на обработку этих данных специалистами Фирмы 1С, |
Свойства страницы | ||
---|---|---|
| ||
|