Сравнение страниц

...

Адрес службы поддержки 1С

e-mail: v8@1c.ru

Тема письма

В теме письма указать суть проблемы

Например

В ЗКГУ после пересчета уже выплаченного отпуска при формировании ведомости на выплату программа заполняет сумму выплаты, но не заполняется НДФЛ

Текст письма

Последовательно описать проблему и как она воспроизводится на демо базе

Например

• Сотруднику был назначен отпуск в марте и произведена выплата отпускных тоже в марте

• В апреле был создан документ Исправление, т.к. изменился средний заработок за март

  • Была изменена сумма выплаты и соответственно изменен НДФЛ (сумма и НДФЛ увеличились, необходимо сотруднику доплатить) (см. скриншот 1)

• При формировании ведомости за апрель сумма к выплате заполняется верно, а НДФЛ не заполняется

Почему НДФЛ не заполняется в ведомости?

Прикрепленные данные

Прикрепить скриншоты

Подпись в письме

• Платформа: [Текущая версия платформы]

• Название и версия конфигурации

  • Например, Зарплата и кадры государственного учреждения, редакция 3.1 (3.1.25.37)

• Рег. номер: [Регистрационный номер конфигурации]

  • Надо зайти на портал клиента и посмотреть рег. номер продукта

• Код партнера: 52925-65

• [Своя подпись]

  • ФИО

  • Контактные данные: рабочий телефон и e-mail

Пример письма в 1С

Раскрыть
title Скриншот письма

Ответ 1С

В ответ на обращение придёт письмо с зарегистрированным номером обращения. Копируем его в задачу клиента

Отправка копии базы в 1С

Если 1С просит прислать копию базы для исследования, то необходимо выгрузить dt и загрузить её в предоставленный от 1С ресурс. Обычно это ftp

...