Все депутаты принимают граждан. Многие кандидаты также организуют прием граждан с целью увеличения лояльности граждан на избирательной териртории.

Проблемы ручного учета обращений граждан

• Перед каждым “заказчиком” встает выбор - держать в приемной просто человека, способного принять гражданина - это дешево, но и толку от него мало - он не сможет ни помочь оформить корректно какое-то заявление, ни проконсультировать. Либо можно в каждой приемной посадить по юристу, который окажет грамотную консультацию, но это значительно дороже. Опять же у кандидата нет цели помогать людям бескорыстно.
• Некоторые граждане могут приходить вновь и вновь с одной и той же проблемой. Вручную довольно тяжело это отследить. Даже если мы решили помочь человеку, то без средств автоматического контроля нереально отслеживать сроки ответа каких-то учреждений и т.п.
• Нереально проанализировать результаты работы специалистов по приему граждан с целью понимания объемов оказанной помощи и т.п.

Как работает сервис

• В приемной граждан принимает “Специалист по приему граждан”. Его задача:
• максимально подробно зафиксировать обращение гражданина
• определить область права, к которой относится обращение
• взять все копии документов, которые есть на данный момент у гражданина
• подобрать и выдать гражданину готовый кейс, если он у нас есть
• зафиксировать обращение в системе

Источники обращений

Кроме приемной, обращения принимаются также через телефон приемной, через горячую линию (у нас она 8 800…), через сайты и просто по письменно почте

Ключевые преимущества

• Все обращения со всех приемных доступны в центральном штабе. В нашем случае порядка 100 приемных вводят обращения в общую базу.
• Обращение становится доступно как самому специалисту, так и закрепленному юристу,  журналисту и редактору СМИ. Все, кто работает с обращением, видят историю работы с обращением и текущие статусы обработки другими специалистами.
• По мере доведения обращения до победного конца, специалист (или юрист) отмечает признак “Победы”, где он дополнительно определяет приблизительную цену победы (насколько в деньгах можно оценить принесенную гражданину пользу). Также описывается победа словами
• Журналисты берут вопиющие случаи несправедливости, берут победы и другие яркие обращения - пишут статьи для сайта и наших изданий. Все отмечается в системе.
• Телевизионщики по наиболее интересным статьям отправляют стримеров на местах для снятия сюжетов на месте.
• Юристы анализируют обращения, определяют интересные, массовые вопросы, принимают решение о создании новых кейсов. Создают новый кейс, обучают специалистов по приему граждан работе с ним.

Доступные действия в форме Обращения граждан

• Создать на основании
  • Публикация: Как зарегистрировать публикацию на основании обращения гражданина