Не доходят электронные заказы клиентов, сформированные через Сводный заказ

Проблема

Сотрудник клиента утверждает, что сформировал заказ на лекарственные средства через сводный заказ, а менеджер не видит этот заказ в системе 1С

Чтобы найти причину этой проблемы необходимо

Убедиться, что клиент отправил заказ именно через программу Сводный заказ
Если клиент подтверждает (например, скриншотом), то проверить в локальной программе Сводный заказ, установленный у менеджеров по продажам. За инструкцией по использованию этой программы необходимо обратиться к разработчику
Если в Сводном заказе заказ найден - сообщить об ошибке в службу поддержки Рассвет

Дополнительно можно проверить наличие файла с заказом в сетевой папке \msad\fs\system\U\ZAKAZ\dbf

Обработанные (загруженные в 1С) заказы находятся в папке \msad\fs\system\U\ZAKAZ\dbf\otr_z

О программе Сводный заказ: https://ooo-rassvet.atlassian.net/l/cp/iRS0HCem