Если обработка контактов осуществляется внешним колл-центром, необходимо сделать выгрузку контактов.
...
Форма выгрузки
Формируемая выгрузка содержит уникальный идентификатор, по которому можно будет загрузить результаты обработки колл-центром.
...
Инструкции: